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海尔热水器服务到家 打破行业潜规则

时间:2011/4/4 17:14:56 来源:
    全球白电第一品牌海尔集团旗下热水器公司,推出了“全程无忧”的品质服务,凡购买海尔畅享系列电热水器的消费者,在国家规定的产品寿命期内(10年),安装、维修全部免费。此消息一经发出,立即引起了社会各界的广泛关注。     热水器消费者:安装、保养、维护各种收费接踵而来,想要精明消费很难     热水器不收安装材料费,修热水器不收维修费,十年内无论安装、保养、维修分文不取,这听起来仿佛天方夜谭。然而,为什么是天方夜谭呢?相信家里有热水器的消费者都明白,目前热水器行业存在一个不成文的规矩,热水器买回家后,在安装时都需要再交安装材料费,少则百八十元,多则几百元。而更有些不规范的企业,热水器的安装成本甚至超过了购买成本。有关媒体也曾报道过此类问题,即使免收人工费,但材料费会照收也被认为是热水器行业的潜规则。 消费者卖场询问海尔热水器     据一位热水器厂家的售后安装人员介绍:“由于中国居民房屋的标准化不统一,热水器的安装位置、用水点数量都是不同的,因此使用的管材数量也不同。有的用户安装管材的费用甚至高达1000多元,比热水器的价格还要高。”该售后安装人员表示,他能够理解消费者对于热水器安装材料费收取有意见,但是这些成本如果让厂家承担也是不应该的。可有些小品牌借着收材料费之名乱收费,就成了消费者难以言状的痛。     有关专家指出,目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下,与该行业本身收费不规范有关系。截至到目前,行业仍未有相关的政策法规出台,各个厂家用的材料也不尽相同,各个企业在具体执行时大多是自行定价。再加上多数厂家在安装时都是委托安装维修公司来收费,因此更增加了收费情况不透明、乱收费等情况。     海尔热水器:行业首个“全程无忧”举措,冲破行业潜规则底线     一般来说,电热水器的使用寿命为8——10年,一过了保修期限,各种各样的维修费用就让人头疼不已。销售人员给我们算了这样一笔账:购买一台电热水器,2000元左右,安装费120元左右,在寿命期内的维修费用不可估算。上门费一次几十块,更换零部件的金额从几十元到几百元不等。长久以来,对消费者而言也是个不小的负担。而如果产品出了问题,厂家也要为此付出人力、物力、财力的大量成本,收费在所难免。     作为一直以来被认为是最了解中国消费者需求的海尔热水器,为了避免安装过程中费用过高,联合中国家电协会提出了“先选热水器后装修”家装理念,并推出免费上门设计的服务举措,帮消费者事先规划好管路的走向和位置,合理预留热水器的安装位置,减少安装费用,同时让安装更加美观。而“全程无忧”的品质服务,将进一步消除消费者的后顾之忧,规范行业健康发展。     海尔热水器负责人告诉记者,海尔畅享系列电热水器之所以敢于提出“全程无忧”的举措,最根本的原因在于对海尔热水器自身产品品质的信心。专利金刚三层胆技术的研发成功,通过16万次承压检验,比美国UL标准(10万次)更高;不锈钢芯超大镁棒,英格莱不锈钢加热管,都来自世界500强的供应商,防腐、抗垢、防干烧能力极强。这样一来,无论从决定热水器使用寿命的内胆上,还是从镁棒、加热管制作工艺上,海尔热水器都可以做出10年超长使用寿命承诺,于是海尔热水器成为行业首个也是目前唯一一个敢于提出“全程无忧”举措的热水器企业     对于海尔热水器畅享系列“全程无忧”的品质承诺,消费者高度认同。全程无忧,的确可以让消费者感受到一次购买、终身安心的绝佳体验。
 



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