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新橱柜频出问题 商家拒绝退货

时间:2011/3/24 13:45:25 来源:

2万元的橱柜搞促销,1.2万元就搬回家

“一开始我还觉得是自己赚了呢,现在感觉像是‘掉进了套里’,以后我可不敢随便购买搞活动的家具产品了。”一见面,赵先生就向记者诉起了苦。

赵先生去年初在无影山路附近购置了一套新房子,面积有90多平方米。9月份房子装修完了,住了多年小房子的赵先生很是兴奋,想着尽快把家具置办好了,抓紧住进去。于是在10月1日带着自己的老伴到北园大街的各个家居商场里买家具,“当时想着‘十一’活动多,想买个有折扣的。”

经过一上午的挑选,赵先生好不容易和老伴在一家家居卖场里挑选了一套松木橱柜,“看着做工很精细,也气派,我们老两口很喜欢。”赵先生说,更让他们动心的是业务员的介绍,说搞限量优惠活动,当场购买的话1.2万元就可以买到,数量有限,要买就要抓紧。

听业务员这么一说,于是赵先生和老伴就交了钱,定购了这套橱柜。

送货人无意中透露“掉包”内幕

赵先生说,虽然觉得挺实惠,但赵先生也不是没有担心,害怕“便宜无好货”。“我一再跟业务员说给我们和样品一模一样的,别因为打折了就给我们次品什么的。”赵先生说业务员也一再保证,说是品牌货,不会有什么质量问题,货都是到厂家直接定做送到家的。

过了半个月的时间,橱柜送到了,看着跟原来的橱柜一模一样,赵先生还挺高兴的,赶紧安装在了设计好的位置。但用了没多久,赵先生就有了烦恼,“橱柜上出现了很多裂缝,越裂越长,看着很不结实,而且不少地方看着有松动。”赵先生说,他赶紧给商家打电话,经过一番商议,商家派来了维修人员,但他们的维修也就是把橱柜一些看着松动的地方敲了敲,然后在橱柜外面刷了一层漆。

“当时天气还是很冷啊,为了散味,我大冬天开着窗户,自己都冻感冒了。”赵先生说,这他也忍了。但没想到的是,用了一个多月,橱柜又裂了,而且程度跟上次差不多,赵先生很恼火,又联系了商家,经过一番争取,商家再次进行了此类维修。

记者在赵先生家闻到,屋子里还有残存的油漆味道。“但问题是现在又裂缝了。”赵先生说,而且裂得还比较深。

新橱柜屡坏,让赵先生想起了当初送货人员上门时,在楼下无意中说的一句话:“咱小心点,这个橱柜是换过的,咱们把橱柜完整地送到他家就行了。”赵先生说,他当时确实听到了送货人员说的上述那句话,当时没怎么多想,现在想想,应该是商家将自己定做的新橱柜给换成了次品,“可能他们低价卖给我们的时候,就想着给我们次品。”赵先生气愤地说。

橱柜第三次裂开后,商家表示还可以修。但赵先生感觉自己被欺骗了。商家的维修人员再次上门,将橱柜拉走,说要送到厂家维修,但赵先生坚决要求退掉这个橱柜。

赵先生说,自从提出退货后,商家的态度来了个180度的大转弯,对赵先生的要求一拖再拖,只同意进行维修。在赵先生多次上门讨说法后,对方表示,最多给赵先生换一套。

但赵先生已经对该产品失去了信心,坚决要求退货。于是商家继续使用“拖延”战术,要不就是不接电话,要不就是接了电话说领导在研究,其间赵先生多次上门要求退款,商家也表示可以考虑退货,但就是迟迟不把购买款退给赵先生,拖得赵先生很是“崩溃”。

“我把送货人员无意中说的‘掉包’的说法跟他们说了,但业务员表示自己也不清楚,只是说会好好给我维修。”赵先生说,他天天惦记着这个橱柜,生活大受影响,感觉受到了商家的欺骗,差点气出病来。

14日下午,记者拨通了商家的电话,一位自称姓李的工作人员说,出现这种问题可能是个别产品质量不过关,目前他们领导已经基本同意给赵先生退货,但对于赵先生提出的其他赔偿要求,则不好答应。

而对于赵先生所说的自己购买的订货商品被掉包成了次品一事,这位负责人则未予以回应。(来源:大众网)




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