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营销人,你微博了吗?

时间:2011/5/7 13:19:37 来源:

在博客和结交社区(sns)之后,微博变得非常火爆,曾经成为互联网社会化媒体中用户最为活泼的平台,不但改变了普罗大众分享信息、了解资讯的方式,更颠覆了媒体和企业的信息传播渠道。

2006年成立于美国的twitter,让世人知道通过电脑和手机,随时随地都可以分享只言片语,这种模式乍一看,似乎有点类似于网络刚刚兴起时红极一时的“聊天室”,但实际上,它最大的不同有三点:一,微博是一个极其开放的平台,任何人都可以阅读、分享和对话;二,它可以让用户互相关注,互动性极高;第三,微博可以轻松地发图片、视频、网页链接等等,几乎可以整合所有互联网资源。

微博来到中国是在2007年,“饭否”的出现让人感觉就像一个山寨版的twitter,没有人相信这种微型博客会有一天火爆起来,更多的人只是在围观。直到2009年的打砸事件,开始出现很多网友通过饭否直播,后来饭否停办,新浪趁虚而入,凭借强大的名人资源和门户优势,在短时间内便扶摇直上,坐上了业界第一把交椅。紧接着,一部分企业开始意识到微博是一个不可忽视的营销平台,便开始不断地实践和探索。

微博营销,外企占先机

纵观微博发展的整个背景,有很多企业已经尝到了甜头,这大部分还是外资企业先走了一步。如在华的化妆品巨头欧莱雅,不仅在各大门户开通了官方微博,而且其中国区副总裁兰珍珍也非常热衷于“织围脖”,微博内容围绕着两年来的媒体风尚大奖赛,除了宣传欧莱雅的一些网络活动之外,还不忘了唠叨一些家长里短、儿女情长的事情,正因为如此,微博吸引了大量的“粉丝”(本文通指微博的关注者),更重要的是,网友反馈良好,形成了良性的互动和正面的品牌口碑。

由此我们可以看到,微博营销在于两个关键点:“谁在说”和“说了什么”。“谁在说”指的就是品牌,无论是企业还是个人,在微博上说出来的话就代表着品牌形象,比如你有不满情绪,在家里也许可以骂脏话泄愤,但在微博上则必须谨慎,你骂了大家都在骂的,那么反而会增加“粉丝”对你的认同度,但是如果你说了大家感觉不爽的话,口碑危机则随时可能爆发。所以,“谁在说”决定了微博内容的受众广度,如果不是欧莱雅副总裁,有多少人会去关注博主与孩子的对话呢?同时,说的内容反过来影响着企业或个人的品牌口碑。

实际上,微博营销是一种影响力营销,把看似游离的语言碎片整合起来,潜移默化地把它变成对企业或个人有帮助的东西。这也就是为什么微博的关注度有高有低的原因,zappos的客服利用twitter账号来和顾客聊家常,把卖鞋子做成了十亿美元的生意;戴尔通过微博,把售后服务做成即时的沟通和互动,等等这些说明企业做微博营销,并不是开个微博账号来发广告,如果把微博当成免费的推广渠道的话,那么最终取得的效果有可能是截然相反的。

如何靠微博营销突围

微博之所以受到很多大企业的重视,是因为它同时具备:即时通讯软件(im,如qq、msn等)、社区论坛(sns)以及基于位置的服务(lbs)和新闻发布的特性。早前有日本友人在商场厕所内,通过手机微博成功寻求厕纸援助的例 子已经说明了这一点,而在未来,微博将利用开放的api建立应用程序体系,可以让企业发布商业消息,甚至可以自建商业专题,微博将演变成一个庞大的生态体系,在电子商务时代扮演重要的角色。所以,企业一定要掌握微博营销的策略。

 



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