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地板企业营销发展需洞悉消费者需求

时间:2013/7/6 8:03:53 来源:中华地板网

  无论哪一行业,消费者始终是企业能够长远发展的根本保障。地板企业要在如今同质化的年代铺出更好的发展之路,除了创新外,也要洞悉消费者的需求为他们贴心服务。

 

  营造良好的服务环境

 

  服务环境是地板品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛,它虽不构成服务产品的核心内容,但它能给企业带来“先入为主”的效应,是服务产品存在的不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境,会增强消费者享用服务的信心,对企业产生信赖,产生良好的口碑效应,反之,则会使消费者产生反感,对企业提供的服务采取排斥的态度。而对地板品牌来说就是要深挖专卖店和展厅“服务环境”。

 

  加强技术安装水平

 

  经销商应该在前期就培养好安装人员,多多培训安装人员的专业技能,以及服务态度。在安装人员上门安装地板时,专业的态度,高素质的服务都能让顾客感觉得到了无比的尊重。把顾客家的地板安装得漂漂亮亮,专业素养又让顾客从心里感受舒服。这样的售后实在能给地板企业加分不少。

 

  贴心的售后服务

 

  在地板安装一个星期后,经销商应该打电话给消费者进行回馈调查,一方面可以了解到地板存不存在质量问题,另一方面也大大提升了消费者的好感度。一个有始有终的企业,才能让消费者更放心。

 

  细节感动消费者

 

  我们得到一个顾客是很不容易的,但失去一个顾客却非常的容易。所以我们要用心善待每一个客户,把顾客服务好,跟顾客做朋友。这样顾客的朋友或者亲戚圈子中谁准备装修买地板的话,不用我们说,顾客就会帮我们推荐。往往顾客说一句话比我们的导购说上十句还管用。我们好的专卖店老顾客带单的比例能达到40%以上,这就是实实在在一些“创造用户感动”所带来的好处。

 

  经销商可以通过一些小的细节来感动顾客,顾客进店泡上一杯茶,礼貌的问候,热情的态度,都能让消费者有继续了解下去的念头。

 



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