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瓷砖疑存色差 厂家称顾客可能被误导

发布日期 2013/3/4 18:27:06 来源:中国陶瓷网
近日,《诺贝尔瓷砖存色差厂家承认展厅样品可能误导》一文报道了曹...装修时碰到的烦心事。市民曹...反映,她在红星美凯龙真北店购买了诺贝尔塞尚印象地砖,铺设完成后发现瓷砖出现了白底黑纹和灰底黑纹两种颜色,不禁质疑灰底颜色是瓷砖质量问题。经过现场查看,一位售后人员称色差确实严重,但卖场领导则表示属于正常现象,前后矛盾的说法令曹...质疑其中存在蹊跷。 诺贝尔塞尚印象地砖 经报道,诺贝尔集团上海分公司客户部主管钱先生向记者表示,公司非常重视此事,在见报前一天,已和曹...达成了初步的解决意见。目前已核实清楚所有事实,主要是经销商导购员的培训有所欠缺,不熟悉情况,给出了错误的答复,造成了曹...对厂家的误会。“这款瓷砖的样板就是有白底和灰底两种,我们公司自己铺设的瓷砖也是这一款。我们请曹...来公司看过,她也看到真实情况确实如此。” 钱先生向记者表示,虽然瓷砖没质量问题,但是诺贝尔同意给予曹...适当补偿。经过协商,最终确定的补偿款为4000元。钱先生表示,曹...接受了这个解决方案,并于26日拿到了所有补偿款。 相关阅读:诺贝尔瓷砖存色差 厂家称顾客可能被误导 上海市民曹...向媒体维权频道反映,她在红星美凯龙真北店购买了诺贝尔塞尚印象地砖,铺设完成后发现在色差和平整度上均有问题。经过现场查看,售后人员称色差确实严重,但卖场领导又改口称这是正常现象。 瓷砖白底变灰底铺设还不平整 在曹...正在装修的家中记者看到,从客厅到内屋近百平方米的地面上铺设着诺贝尔塞尚印象地砖,地砖以灰底黑纹为主,也有不少白底黑纹的,两者差异清晰可辨。 曹小姐说,她在红星美凯龙展厅内看到的展示品是以白底黑纹为主,只有一片灰底。“现在这样又有灰色又有白色,铺在地上非常不好看。”此外,一些地砖还存在拱起的现象,记者摸了下一块地砖的四周,发现四个角与旁边地砖的接缝处是平整的,但四条边的中间部分微微拱起,地砖之间并不平整。 售后和领导对质量问题说法不一 曹小姐说,她向经销商红星美凯龙真北店反映情况后,售后人员很快就到她家进行了查看,并且表示这样的色差确实比较严重,将向上级领导反映后再给曹...答复。 “之后他们的上级领导也来我家查看,但是当他检查完之后却告诉我说,地砖存在这样的色差是正常现象,这样前后矛盾的说法让我不知道怎么办好。”曹...对记者说,“我又联系了诺贝尔集团上海分公司的人,他们的工作人员上门检查后也告诉我没有问题,但是愿意赔偿我一定费用。既然没有质量问题,为什么还要赔给我钱呢?” 厂家承认展厅可能误导 诺贝尔集团上海分公司客户部主管钱先生表示,“我们的地砖确实有白底黑纹和灰底黑纹两种,可能是我们在展厅只铺设了5平方米的地砖,刚好白色的比较多,而我们的介绍员也没有跟曹...讲明情况,所以可能给曹...带来了一定的误导,这属于我们工作上的失误,我们愿意给曹小姐一定的费用赔偿。”钱先生当时表示,会尽快与曹...进一步协商,将此事解决。但至记者发稿,双方仍未取得一致意见。
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