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立足诸城,服务先行

发布日期 2011/2/28 16:28:32 来源:
  记者:山东的发展有目共睹,坐标国际在诸城是新兴的家具卖场,您觉得坐标国际会带给诸城这个城市怎样的新概念?
  
  苏萱:在商言商,我们没有打算推出什么新的概念,作为卖场运营来说,赚钱才是根本。当然一个卖场的成功必须是经销商、厂家、消费者共赢的局面,因为只有共赢才能长久。如果说坐标国际会给诸城现有业态带来什么触动的话,应该是这样几个方面:首先,一个卖场的经营不是拍着脑袋就能做好的,了解市场和消费者饼找到市场的机会点和突破口,在这基础上拟定完整的计划然后傻傻的去做,这才是一个优质卖场的运营根本。其次,对于消费者而言,他们会从坐标国际感受到真正的高端卖场的感觉。所谓的高端,不是一味的奢华,不是小民乍富,不是高价的门槛,而是一种舒适的购物环境,贴心的服务,充分的购物选择和一流的产品品质。当然在服务和管理上一定要有不同与他人的一套较完善的系统才能保证。
  
  记者:诸城虽然不大,却是一个有着相当消费潜力的市场,而现在行业内流行“泛家居模式”,坐标国际是否会在高端定位的基础上,有所跟进?
  
  苏萱:没有。我们没有打算跟进任何的流行趋势。坐标要打造的是一种自己的发展模式,坐标的运营可以用“中庸”来表达,即“合适”才是最好的,我们会根据市场的客观情况来确定自己的市场定位,然后是“舍得”与“坚持”。就诸城市场而言,市场缺少的就是高端的、专业的、规范的、具有精准市场定位的家具卖场,所以我们会一直坚持下去。 “泛家居模式”可能会在别的城市采用,但是在目前的诸城不合适。
  
  记者:家居卖场的成功需要很多因素,您认为,坐标国际核心的竞争力是什么?
  
  苏萱:坐标的核心竞争力是核心原点与竞争优势两个主面组成的。坐标的原点就是“共赢”的理念,“共赢”不是理论和文字上的,而是在处理每一件事物时,将经销商与消费者的利益置于坐标之上,看起来很多商场都有这样的意识,但往往在行动上不能落实到位。其实一个商场的成功关键就在于面临考验时是“舍得”还是“舍不得”。竞争力的体现主要是专业的人员组成,一切商业的运营归根结底在于人,所谓胜之算在于主孰有道?将孰有能?士卒孰练?法孰能行?坐标团队中各自分工明确、技能配套、制度合理、每一个人的职业规划清晰明了。我们不仅有职业化的招商运营专家,还拥有专业的培训人员、资深的营销策划、强有力的执行人员。以上就是我们的核心优势。
  
  记者:目前中国家居卖场普遍太大,产品雷同,买家较难直接找到想买的产品,坐标国际在这一方面是如何看待的?
  
  苏萱:要谈这个问题要涉及两个方面:一是卖场基础的规划(其中包括体量的规划、卖场动线的规划、配套设施的规划);二是卖场产品类别的规划。 一个家具卖场的面积大小,产品如何组合,起关键因素的不仅仅是该地区市场的情况,还有卖场操作者的出发点和运作技能。我们看到有一些机构,不顾经销商的利益,一味的做大,盲目的扩张和引进品牌和品类,导致经销商出现生存危机。坐标国际认为,一个卖场体量的大小必须要根据当地市场情况进行规划以确保经销商的生存空间。场内的产品组合不仅仅要考虑商场品类的规划,同时也必须考虑经销商的利益。规划确定是在立项之前,评估这个项目好坏的前提是能否保证经销商利益,能否达成共赢。一件事情可以做,也可以不做,如果要做就必须要做好。而卖场好不好就是经销商是否盈利,消费者是否满意,当然卖场也要很负责任的生存下去。坐标家居生活广场有四个不同于其他卖场的特征:除了硬件配套、营销辅助、宣传组合方式之外,第四点就是卖场规划。没有优势集群效应的卖场,生存是很艰难的。但是,即便如此也不能牺牲长远利益而只顾眼前的小利。
  
  记者:坐标国际现在的招商引资还没有全面完成,许多卖场在正式经营的时候总会出现诸如物流不畅等配套不完善的问题,您是如何规划坐标国际的配套的?
  
  苏萱:有势就顺势而为,无势就造势。在大物流上,坐标国际紧临物流园区,与济南、临沂等超大物流基地紧密联动,可以确保大物流畅通。在卖场货物运送方面,商场自行购买6辆送货车,以解决商户送货的问题同时也是规范化运作的一个方面。卖场同时拥有3000平米的大仓储,供商户免费使用,在仓储管理方面采用最先进的定位点阵存储方式 。综上所述,坐标在这方面坐标有非常明显的优势。
  
  记者:家居卖场是整个产业链的销售终端,厂家,经销商和消费者都通过卖场来进行交流,作为服务于家居销售的平台,您是如何要求坐标国际对这三者的服务的?
  
  苏萱:要谈这个问题,我们认为我们的LOGO可以体现我们对厂家、经销商和消费者的重视程度。在设计之初我们就考虑到了三位一体的概念。做市场不再是单一的竞争,而是综合因素的竞争。坐标强调的就是“服务”。我们拥有较完善的服务体系,对于厂家而言,我们严格执行专店专卖制度,确保品牌不稀释。对于经销商而言,我们有完善的辅导系统,包括导购培训、店面管理、营销策划指导、以及e时代营销等支持,包括离店销售、异业联盟确保终端实现销售。对于消费而言,我们有不断改善的服务体系。“品牌的世界没有真相,只有消费者的感知”服务是无止境的,一个具有发展前瞻眼光的机构,一定会将服务,特别是消费者满意服务作为永远要提升的目标。坐标国际也建立了CRM体系并会在运营当中不断完善。
  
  记者:坐标国际现在的招商引资如火如荼的进行当中,能否介绍一下现在已经确定入场的经销商和品牌的现状?对于未来坐标国际的发展,坐标是否有扩张计划?
  
  苏萱:坐标国际现在的第一个卖场是在诸城,诸城是一个相对发达的三级市场,商场定位精准——要做当地最高端的家具卖场。这个高端是符合当地的经济发展、消费能力、消费习惯、消费意识的一个定位。所以要找到合适的品牌进行组合。目前有联邦、芝华仕、康耐登等诸多品牌的加盟已经将商场的高端框架初步架起。我们现在要考虑的是三个方面的组合,一个是好的经销商,没有好的经销商品牌是无法落地的。一个是好的品牌,没有好的品牌的支撑,很难给一个卖场精准定位。一个是好的工厂,没有工厂的各方面的支持,再好的经销商,再好的品牌也难生存。但是在选择品牌这方面,我们不能一味的以品牌的知名度和市场覆盖率为标准。而是要深入的探究品牌的成长基因。如企业的操作理念、产品的设计理念、市场的运营服务理念以及产品的市场定位是否形成系统化并符合坐标的定位。坐标国际是鼎石工作室的第N个服务对象。鼎石会以更完善的服务更务实的态度来操作坐标这个项目。对于未来坐标国际的发展,我在第一句话就已经说明,不再赘述。
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