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王征:全心全意为客户服务

发布日期 2011/3/7 9:40:11 来源:
  第一是品牌,第二是产品的品质,第三是企业的老板做人的一些原则,这是我选择德莱宝集成吊顶的重要原因。
  您觉得德莱宝的这些优势给您平时的经营过程带来了哪些帮助?
  王总:譬如在产品给客户的推荐方面,德莱宝产品的认证对于产品的销售起到了很大的作用,我们在跟一些客户交流的时候了解到,他们很认可我们的东西,包括产品的品质以及售后相当低的维护成本,所以说德莱宝的优势给我平时的经营过程带来了相当大的帮助。
  目前您在保定地区的市场占有率如何?
  王总:在保定地区,我们德莱宝可以排到前三吧,市场占有率还是可以的。
  听徐总介绍说,王总您在团购这方面做的相当优秀,能否跟我们分享下您成功的经验?
  王总:第一个主要的原则就是全心全意为客户服务,我们推出了一些针对于客户的不同种类的套餐,免去了他们后期挑选的麻烦,找到了合适的切入点。第二,我们把利润放的比较薄,追求一个薄利多销。
  这觉得这几方面做好了,客户自然而然会选择德莱宝是吗?
  王总:对!当然前提是我们德莱宝的品牌形象好,产品质量高,售后服务做的到位。
  您谈到了售后服务,请问你们在售后服务这一块具体是怎么做的?
  王总:销售前期,我们给客户量尺寸、出图等都是免费的;在安装过程中,我们给安装工人进行电器培训,包括接电线、电路水路的指导等我们都与客户进行免费的沟通;后期电器的使用方式上,我们也都给客户做了比较彻底的沟通,所以我们在客户的口碑方面做的还算可以。
  这次德莱宝召开经销商会议,您从中获得了什么?
  王总:来了之后,我感觉公司的远景规划已经初具规模,而且在其他产业方面也要进行扩张,我们感觉信心更足了,挺振奋的。
  去年八个月您的销售额就达到了60多万,请问您今年的目标是多少?
  王总:今年,争取达到100万吧!
  您在团购方面的销售额占了70%—80%,今年会不会花心思去拓展其他渠道?
  王总:当然!我们在装潢公司和小区方面相对薄弱点,跟品牌形象不够贴切,所以今年在这两个渠道我们准备好好开拓下。
  经销商自己的努力固然能创造很大价值,另一方面,公司的支持也很重要,最后请您谈下您对德莱宝公司有哪些支持方面的要求?
  王总:我希望公司在板材等产品的更新换代、升级方面的速度能更快点,在设计上更突出,生产出譬如艺术天花等公司更拿手更有优势的产品,来满足广大消费者的需求。
  未来您打算在保定市场如何运作德莱宝品牌,有没有一个远景的发展目标?
  王总:我们会在以后的销售、安装、施工过程中进一步完善自己的品牌,完善自己的售后,通过口碑的扩大和品牌的维护来继续做大自己的市场。
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