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龙鼎木门:我为消费者消费者为我代言

发布日期 2013/6/8 23:01:38 来源:中国优发娱乐网
从北京搬家到东莞,全程2300公里,如果装修,你会做出什么样的选择?绝大多数人都会选择当地的装修公司,并在当地选择材料,这是正常的思维。但也总是有特例。
  
  几年前张女士一家生活在北京,当时在装修房子时选择了居然之家的乐屋装饰,并在设计师的建议下选择了北京龙鼎基业工贸有限公司生产的龙鼎木门,也正是这一次装修,让张女士对龙鼎木门的品牌和服务有了深刻的认识。
  
  2013年,由于事业调整,张女士一家定居至东莞。在装修新房子时,出于对龙鼎木门的认可和信任,张女士希望能够再次为新家安装龙鼎木门。但到优发娱乐市场后,张女士却感到有些失望,因为她没有找到龙鼎木门的专卖店。后来她在龙鼎木门官方网站查询才知道龙鼎木门目前还没有在东莞开设专卖店。张女士的丈夫和设计师都建议她选择其它品牌,但张女士却仍不愿意轻易更换。最后,设计师建议张女士与龙鼎木门北京厂家打电话沟通一下,试试能否从其它城市调货。
  
  接到张女士电话的龙鼎工作人员第一时间将这一信息反馈给了该公司市场负责人,该负责人当场回复可以安排从其它城市调货并安装。但当他听到张女士希望龙鼎木门能够从厂家直接派设计师过去测量的要求时,他有些吃惊和为难,随机表示需要申请。当天,该市场负责人向张女士回复说公司为了感谢张女士对他们品牌的认可,决定特例派一名设计师过去测量,预计两天后能够坐动车到东莞。这位龙鼎木门市场负责人没有想到的是张女士希望龙鼎木门能够派两名设计师过去测量,并且不是坐动车而是坐飞机,她表示自己可以承担往返费用。最终,在张女士的坚持下,龙鼎木门接受了张女士的决定,并选派两名骨干设计师飞往东莞,完成了张女士的心愿。
事后,龙鼎木门市场负责人表示,对于这次遇到如此认可龙鼎木门的客户,他们感到很高兴。龙鼎木门“用心做好门,用心服务客户”的理念被消费者认可,是龙鼎木门发展历程中最值得骄傲的事。同时他还表示,其实当张女士提出派设计师上门测量时,他们也曾考虑过免费过去测量。但从公司长远发展和为客户负责的角度考虑,开始他还是希望张女士能够通过当地设计师来测量,毕竟装修本身就不是一笔小的投入。
  
  也正是因为这件事,让龙鼎木门负责人深刻意识到品牌忠诚度这个词的分量。龙鼎木门十几年来一直稳扎稳打,专注于为客户做好门,为客户提供好的服务。企业发展过程中,他们并没有进行大规模的广告投放和渠道的快速扩张,而是采取客户满意度评分奖励机制来强化团队的服务理念,并且始终坚持客户反馈第一时间回复。龙鼎木门负责人表示:“龙鼎木门不会为了追求市场占有率的快速增长,而加大广告投放,这样做势必会带来成本上涨,甚至是后期服务质量的下降,龙鼎木门不会用牺牲品质和服务为代价来换取短期的利润增长。做好我们的门,服务好我们的每一位客户,一步步稳健发展,这是所有龙鼎人不会改变的原则。”
  
  从发展至今,龙鼎木门先后获得中国木门30强、居然之家金牌合作伙伴等荣誉,但龙鼎木门却始终没有考虑采用明星代言,广告轰炸的品牌运作思路,其稳健作风可见一斑。
对此,龙鼎木门负责人表示:“我们把自己该做好的门做好,为消费者提供高品质的产品,优质的售后服务,消费者满意了,我们便是赢了。其实做品牌,不一定非要有谁代言,品牌最好的代言者便是消费者,每一位使用了龙鼎木门的客户都是我们的明星,都是我们的代言人。”
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