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家电业质量提升受困成本压力 海信电器二次登顶荣获殊荣

时间:2011/4/4 17:40:46 来源:
  日前,中国质量协会发布了2010年度全国质量奖获奖企业名单,海信电器二次登顶荣获这一殊荣。《中国企业报》记者看到,作为中国质量管理领域的最高荣誉,10年间,家电企业频频获得全国质量奖,成为国内所有行业中获得这一荣誉最多的行业,也充分验证了我国家电企业在产品质量方面所取得的成就。   有消息称,已于完成对社会各界意见和建议征集的《家用电器产品召回管理规定》,将于明年初正式颁布实施。业内人士普遍指出,家电召回制一旦实施,将对我国家电生产和市场消费两大领域产生深远的影响,在提升家电业整体质量水平的同时,还会全面保障消费者的利益。   我国家电业发展至今,已有30多年的历史。而家电召回制从酝酿、推出草案到即将颁布实施,却是最近几年的事情。   业内人士告诉《中国企业报》记者,家电召回制度推出的背后,正是得益于近年来我国家电产品整体质量显著提升。否则,产品质量不稳定极容易在全国范围内频频发生召回,不仅无法达到维护市场和消费者利益的目的,反而会引发社会性的群体担忧和恐慌。   除了在产品质量的持续投入,《中国企业报》记者还了解到,近年来一大批领军家电企业在内部管理、售后服务、市场营销等环节上,也在全面导入质量管理的理念和意识。特别是在售后服务上,美的、海尔、海信科龙、美菱等企业推出了一系列具有企业特色的服务理念和保障内容,并在服务内容上实现了对国家“三包”标准的主动延长,并形成了以服务夯实企业实力的突围路径。   此外,海信、长虹等企业在完善服务网络、提升服务质量、强化服务队伍的基础上,还积极探索服务产业化的道路。从海信服务中心脱胎而来的赛维家电服务公司,除了为海信集团旗下各类电器电子产品提供专业的售后服务,还为其它家电企业提供售后服务。而快益点家电服务公司也是从长虹服务中心转变而来,目前已经在西部地区为康佳等家电企业提供专业化的服务。   而在企业内部,特别是在人力资源、财务、技术研发等环节上,企业也在积极探索将质量管理的理念融入其中,从而向“质量管理要效益”。海信集团总裁于淑珉表示,正是通过在内部管理的各个环节融入质量意识和诚信文化,成功推动了海信集团在金融危机全面袭来的2009年仍然实现了稳定的发展,国内外销售继续实现了20%以上的稳定增长。
 



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